Pilote de caisse mobile : matériel et réseau des boutiques

Les boutiques Lacoste utilisaient la caisse Cegid. Lacoste comptait parmi les premiers clients de Cegid, mais les performances de l'application, ses fonctionnalités et l'expérience utilisateur étaient devenues vieillissantes, notamment au niveau de la mobilité. À la suite d'une montée de version globale de son OMS Manhattan Associates, la direction informatique de Lacoste a décidé d'essayer la solution de caisse mobile incluse dans la nouvelle version : une application iPhone pour saisir les ventes, prendre des commandes multicanales, gérer le stock, les transferts et les réapprovisionnements, afin que chaque vendeur puisse réaliser des transactions n'importe où dans le magasin. Le pilote s'est déroulé dans deux boutiques aux États-Unis avec Cegid maintenu en parallèle ; en cas de succès, la solution serait déployée dans plus de 60 boutiques aux États-Unis puis dans le reste du monde, en remplacement de Cegid, avec une visibilité mondiale jusqu'en 2025. La solution elle-même était réalisée par les équipes de Manhattan ; responsable du côté Lacoste, à commencer par la partie périphériques et réseaux.

L'enjeu

La nouvelle caisse mobile était intégralement dans le Cloud et chaque vendeur allait porter un iPhone connecté en Wi-Fi. Cela posait trois problèmes auxquels les boutiques n'étaient pas préparées :

• Connectivité. Les connexions internet des boutiques étaient anciennes et à faible débit, et la vente allait désormais dépendre entièrement de la connexion. Une coupure signifiait une boutique incapable de vendre, de la frustration pour les clients et un impact réel pour le business.
• Sécurité. La solution étant hébergée dans le Cloud, elle était en principe accessible de n'importe où. Lacoste ne souhaitait pas que les employés puissent accéder aux données de ventes et de stock depuis l'extérieur du magasin, d'autant que les équipes de vendeurs changent souvent et que certains sont embauchés temporairement.
• Périphériques. Chaque iPhone devait fonctionner avec une imprimante de tickets de caisse, une imprimante classique pour les documents de transfert et de réception, le tiroir-caisse et le terminal de paiement, tous sur le même réseau Lacoste sécurisé, chacun avec une adresse fixe paramétrée dans la solution de caisse. L'imprimante de tickets et le tiroir-caisse sont placés sur un meuble mobile partagé par tous les vendeurs.

De plus, Cegid restait la base de données de référence pendant le pilote : il devait donc recevoir les données de la caisse mobile en temps réel au travers d'une suite d'interfaces réalisées sur l'iPaaS (Integration Platform as a Service, plateforme d'intégration en service).

Conception de la solution

Matériel. Avec les achats Lacoste, j'ai récupéré la liste des fournisseurs et choisi les appareils : un iPhone comme appareil mobile, un terminal de paiement, une imprimante de tickets et un meuble mobile sur mesure conçu par Lacoste. J'ai alerté le client qu'il fallait également acheter du matériel de connexion Wi-Fi pour l'imprimante et un système de batterie pour l'alimenter, puisque le meuble devait pouvoir se déplacer dans le magasin.

Coûts. J'ai élaboré un fichier de suivi couvrant à la fois les périphériques nécessaires pour rénover la caisse Cegid existante et ceux du nouveau bureau mobile, et présenté les coûts pour validation avant tout achat.

Internet. Les coûts de connexion sont couverts par les boutiques, mais j'ai proposé une solution pour répondre à la nouvelle demande. Après des ateliers de dimensionnement avec l'éditeur de la caisse, j'ai recommandé une connexion principale doublée d'une ligne de secours chez un autre fournisseur pour couvrir les coupures. Une fois la proposition validée, les achats Lacoste ont repris les contrats en interne.

Réseau. Ma participation à un sous-projet lié de rénovation du réseau en France m'a permis d'établir la liste du matériel réseau (routeurs, switches, points d'accès, hubs) et de planifier l'installation professionnelle des routeurs et du câblage. J'ai participé à la conception d'un nouveau réseau dédié à la caisse mobile, séparé du réseau existant des boutiques pour des raisons de sécurité, afin que les iPhones, imprimantes et terminaux de paiement puissent se connecter à la solution de caisse et communiquer entre eux en Wi-Fi. La conception comprenait un service back-office local qui gère les impressions et un mode hors ligne dans lequel les iPhones se connectent à ce serveur local en cas de coupure internet.

Mise en œuvre technique

Contrôle d'accès. Avec les équipes architecture en France, j'ai conçu un contrôle qui garantit que la caisse mobile n'est utilisable que sur le réseau dédié de la boutique.

Pourquoi c'était important

Les boutiques devaient être prêtes avant l'installation du nouveau logiciel. Leurs architectures réseau étaient très anciennes et les utilisateurs se plaignaient déjà de lenteurs : la caisse mobile ne pouvait pas être installée sans une importante mise à niveau, et la configuration réseau était nécessaire à la fois pour le bon fonctionnement de la caisse et pour protéger les données de ventes et de stock.

Ce que j'en retiens

La configuration réseau n'était pas ma spécialité. J'ai appris sur le terrain la configuration des périphériques, l'adressage IP et MAC et le paramétrage d'un routeur, et je suis rapidement devenu un référent sur une solution qui m'était nouvelle. Tout projet informatique dispose d'une architecture réseau, et cette expérience est directement réutilisable pour des rénovations informatiques de boutiques, notamment dans la mode.