Tactical One Stock : fusion de la logistique e-commerce aux États-Unis

Pilotage du volet informatique de la fusion de la logistique e-commerce de Dior aux États-Unis dans l'entrepôt retail existant opéré par un prestataire logistique tiers, des exigences sur les interfaces jusqu'à la bascule, l'hypercare et les opérations d'entrepôt.

Contexte métier

Dior a décidé de fusionner sa logistique e-commerce aux États-Unis : toute l'activité e-commerce d'un entrepôt devait être transférée dans l'entrepôt retail existant géré par un prestataire logistique tiers. Ce transfert touchait tous les systèmes liés à la vente en ligne, de la plateforme e-commerce et de la couche d'intégration jusqu'aux systèmes magasins et entrepôt. Intervention pour accompagner Dior dans la mise en œuvre de cette fusion et piloter toutes ses implications informatiques sur la plateforme e-commerce, avec les équipes en France et aux États-Unis et avec le prestataire logistique.

Contributions clés

Rédaction des exigences métier pour les interfaces e-commerce impactées par le transfert et animation des ateliers de validation.
Revue et validation de la conception des interfaces logistiques entre la plateforme e-commerce et l'entrepôt.
Définition des niveaux de service pour la nouvelle activité e-commerce dans l'entrepôt retail.
Préparation des comités de pilotage, du plan de mitigation et de la bascule, puis conduite des tests en entrepôt et de l'hypercare au go-live.
Mise en place d'un outil de suivi des ventes e-commerce et accompagnement de l'activité opérationnelle de l'entrepôt après le go-live.

Responsabilités en détail

Analyse et conception

Exigences métier pour les interfaces e-commerce
Préparation et présentation des ateliers
Revue et validation de la conception des interfaces logistiques
Validation des spécifications
Définition des SLA pour la nouvelle activité e-commerce dans l'entrepôt

Tests et mise en production

Tests d'intégration
Tests de recette fonctionnelle
Suivi des UAT
Plan de mitigation et préparation de la bascule
Tests en entrepôt et hypercare au go-live

Coordination

Suivi du projet informatique avec les équipes France et États-Unis
Communication et suivi des tâches avec le prestataire logistique
Préparation des comités de pilotage

Support et formation

Formation métier
Mise en place d'un outil de suivi des ventes e-commerce
Accompagnement de l'activité opérationnelle de l'entrepôt

L'enjeu

Transférer une activité e-commerce d'un entrepôt vers un autre qui sert déjà le retail n'est pas qu'un déménagement logistique : chaque interface qui envoie les commandes à l'entrepôt et en reçoit les expéditions et le stock doit pointer vers un nouveau partenaire, avec de nouveaux niveaux de service, sans interrompre la vente en ligne. L'entrepôt d'accueil était opéré par un prestataire logistique externe, le projet devait donc aussi aligner les équipes Dior en France et aux États-Unis avec le planning propre de ce prestataire.

Mon périmètre

J'ai joué le rôle de chef de projet e-commerce pour les implications informatiques de la fusion. Concrètement, cela recouvrait trois choses :

Définir ce que les systèmes doivent faire. J'ai rédigé les exigences métier pour les interfaces e-commerce, préparé et présenté les ateliers, et revu et validé les conceptions et spécifications des interfaces logistiques produites par les équipes techniques.
S'accorder sur le fonctionnement de la nouvelle activité. J'ai défini les SLA de l'activité e-commerce dans l'entrepôt retail et suivi les tâches et la communication avec le prestataire logistique.
Mettre en production en toute sécurité. J'ai organisé les tests d'intégration, les tests de recette fonctionnelle et le suivi des UAT, préparé le plan de mitigation, la bascule et les comités de pilotage, conduit les tests en entrepôt et assuré l'hypercare au go-live.

Déroulement du projet

Phase	Ce que j'ai fait
Exigences	Exigences métier des interfaces, ateliers avec le métier et l'informatique
Conception	Revue et validation de la conception des interfaces logistiques, validation des spécifications, définition des SLA
Suivi de la réalisation	Suivi du projet informatique avec les équipes France et États-Unis et avec le prestataire logistique
Tests	Tests d'intégration, tests de recette fonctionnelle, suivi des UAT, tests en entrepôt
Go-live	Plan de mitigation, préparation de la bascule, supports des comités de pilotage, hypercare
Run	Formation métier, outil de suivi des ventes e-commerce, accompagnement de l'activité de l'entrepôt

Systèmes concernés

Le paysage e-commerce autour du transfert comprenait Salesforce, les couches d'intégration MuleSoft et Talend, Cegid et Manhattan WMS. Mon rôle était fonctionnel et de pilotage : j'étais responsable des exigences, de la validation des conceptions et des spécifications, et des plans de tests et de bascule sur l'ensemble de ces systèmes, plutôt que de leur réalisation.